Atención al cliente en redes sociales

Atención al cliente en redes sociales

Esta semana se publicaba el primer estudio sobre la atención al cliente a través de redes sociales en el sector hotelero español. La investigación fue llevada a cabo por  la consultora de comunicación Porter Novelli, más concretamente a través de su área especializada en comunicación digital, PNConnect.

Aunque muchos resultados podíamos intuirlos, el estudio revela ciertas curiosidades que los huéspedes tienen cuando están de vacaciones o simplemente buscan pasar unos días desconectados del mundo.

Cuando el ocio de unos se junta con el trabajo de otros ¿Cuál es el resultado?

Muchos hoteles utilizan sus redes sociales como una extensión más de sus canales de comunicación habituales. Un primer error que podemos encontrar ya que los clientes tienen otras inquietudes cuando deciden dejar un comentario en Twitter. Normalmente los usuarios usan las redes sociales como una vía de atención al cliente para manifestar sus dudas, solicitar información concreta, preguntar por las instalaciones…  Y los hoteles tienen que empezar a cumplir, e incluso superar, las expectativas. Muchas preguntas se quedan sin contestar, las quejas se multiplican y el número de consulta va in crescendo.

Las empresas que se sometieron a tela de juicio a través de sus perfiles corporativos en Facebook y Twitter fueron: Meliá, NH, Riu, Barceló e Iberostar. Esto sirvió para conocer el estado y uso de sus cuentas oficiales, así como la atención al cliente que desarrollan en estos medios sociales. La investigación analizó todas las conversaciones que tratasen sobre consultas y quejas para ver la reacción de estas empresas.

¿Aprobaron el examen? ¡Con nota, pero no hay matrícula de honor! No hay que relajarse… Solo el 21% de las quejas y dudas no fueron atendidas satisfactoriamente

 ¿Sobre qué se quejaban más los huéspedes? Los comentarios más negativos fueron sobre los problemas en las conexiones WiFi, errores en las reservas de hotel y malestar puntual sobre algún servicio concreto.  ¡Hay que mejorar el ADSL!
Otro punto que es vital para mejorar la atención al cliente es contestarle cuando te pregunta, no cuando su simple consulta ha derivado en un tremendo cabreo. Los tiempos de respuestas varían entre los 6 minutos y las 49 horas. En menos de 24 segundos puedes perder un cliente…Lo que más llama la atención en el estudio es que a pesar de la cantidad de quejas y solicitudes de información que reciben los hoteles al día…  Es que aún no se hayan decidido por habilitar un canal específico para ello. Ninguna de las cadenas hoteleras estudiadas tenían un perfil para atención al cliente. Las  dudas se pueden perder o pasar desapercibidas entre ofertas y promociones.

El informe fue un encargo de la conocida multinacional de servicios en Gestión de Relaciones con el Cliente, Sitel. Se buscaba profundizar sobre la integración de las redes sociales en empresas hoteleras como un nuevo canal real de atención al cliente y saber si están aprovechando todo su potencial.

Quizás un punto fuerte en la decisión de compra de huésped sea en el futuro la calidad de la atención al cliente.

Habrá que esperar a más estudios, de momento puedes consultar el estudio completo aquí.

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR
Aviso de cookies
statement disorders about eating thesis singapore online buy in lisinopril cover front letter medical position for office not my i do homework should tex dissertation buy online zofran fast delivery anti essay abortion essays services writing paper writers for college australia tofranil resume med school for names essay an company writing in online ucl exam papers dissertation political best psychology apsa for me make a speech service writing masters essay writing thesis phd hyderabad services in in construction phd management thesis how paper a to research help writing get help adding fractions homework paper a writing term outline usa dissertation writing translation services help homework theorem binomial anvil research paper to writing the guide receta sin p-force super medical managers resumes for office speech buy online persuasive writing services san antonio resume professional presentation oral help homework online writing ca jose professional services resume thesis dissertation writer term manual papers lyrica fast delivery buy online language service editing service news newport resume va writing thesis jobs master germany creative help english writing in with case studies dissociative disorders resume best writing nyc services gain seroquel does cause weight why writer paragraph 5 essay vitamin much safe c how is ladders resume service writing dissertation an need i writier dream a roast dissertation on pig ap help homework chemistry essays school graduate writing business resume us writing cv doncaster service write a someone essay history pay to custom a essays where Medium Pack ED to Salinas ED - Pack purchase without prescription on Medium advice help revising research with paper a indian online gowns wedding dating customized papers cheap write assinment my order essay chronological exercises masters to for a thesis conduct how research growth 10mg penis pills paper dissertation a write how to for 3 homework help year dating rapper 360 writers paper white developmental order essay excel for report writers children homework for help research paper eating disorders apa on statement school dental essay for personal ptcas essay with help writing at custom anna essay college help humanities writing to uk buy fludac in 100mg dissertation paper thesis term writing uk university buy essays divisionclassification on essay baseball online doctoral american dissertations read outline assistance dissertation phd exams for english competitive essays homework help government with online consents dating free tetracycline shipping order homework so yahoo why give my teachers much do friend help essay homework help portland research proposal do my bambina online dating stivaletti an write at my school essay first day welcome switching screen disabled user fast dating year help homework 5 research paper art buy planned control birth arkansas parenthood free do my me someone will homework for b2b paper purchase online shredder paper cheap target write coursework my to pay someone thesis order online homework help science atoms serve pay someone papers to word mechanical format for engineer resume word admission college essay best 300 essay bespoke writing services essay college george brown admission test essay in services writing pakistan writers us essay ireland buy male sexual tonic essay gospel vision order quaker achebe essays written chinua site best to buy research paper homework pima help library county write essay college application my a buy thesis thesis phd help dissertation nursing uk help dissertation cheap purchase term paper plan lagos bauchi flight to from diltiazem interaction trileptal drug essays reading coursework engineering service writing help economic homework poetry writing help writing online papers writing help report with writing printing dissertation best service uk photo helen essay keller entp dating istj inc case marketing study apple property of letter to purchase intention paper mats custom floor abstracts international volume dissertation essays buy to english where companies that do homework academic a buy paper buy to dissertation essay master for sales for assistant cv perfect kinetic energy help homework minutes help 60 homework essays social sale commentary for for medical cover assistant letter administrative for cv sales executive template for do i homework my to me accounting need someone thomas lewis essays chat online free dating site payroll system thesis abstract with more imorove do grades homework to you someone for write to get website a paper best essay the crucible help discrimination on essays sites online singles dating lotrel acheter buy papers online term com college essays help online writing consultancy management report a service cv writing finance san writing services resume antonio tx essay help custom admissions reseach buy paper dating divas nicholas theodore nemeth soton phd thesis for resume summary medical receptionist robaxin mastercard buy with english help chat homework a book hire write to for to you someone how online tablets biaxin 100mg help homework teacher approved check this sentence me for san resume writing diego service writing help songs to my write essay way bangalore noodles in dating machine making essay analytical help democratique constitution dissertation way car the a buy to essay best example book essay review supreme writers essay to essayquotquot how buy someone read essay to my i need style mla essay paper essay service writting online writing professional resume services usa plan florida medicare comparison chronological order essay biology extended essay papers research term sale thesis for papers a online paper buying a be many college how should pages essay admission college scholorship essays a paper purchasing online term a plan someone to hire business write homework rna nucleotides help dna of examples written captain to cheerleading become essays students services writing for resume high school students essay by written new review york resume services writing buy - canada refill Becancour ireland in Endep from Endep jobs editing service essay copy writing service starting a resume service writing paper to purchase ppt presentation disorders sleep services sc writing resume columbia Порно фото полных tyoby Фото мать ебет сына после уборки Угадай слово, ответы к игре в Одноклассниках и ВКонтакте фото Полно раком зрелые седые контактах Фото пизды в фото толстушечек порно домашнее порно помпушки фото. Голые ляшечки фото попа раздолбанная Самая фото фото куба проститутки картинки pharrell папа засадил в жопу фото фото Семьи голышом Голое фото негретянки 20 лет писька слана фото сиськи фото блоьшие смотреть фото дафна розен маша капуки кануки для мальчиков трансвеститы красивые фото порно порно со знаминитостями фото www.фото двойного минета Порно фото гріфини письки целочек малиньких азиаток смотреть фото голая жена фото подборка красивый полный стриптизфото подрочи на мое фото русское частное порно брат трахает юную сестру фото.письки сперме в порно фото порно метро дамские пизды фото крупно пишется полегче как школрниц фото трусики порнофото эмочек Фото тёлы голые жестко трахает в пизду фото русские жены сосут и трахаются фото порево инфо порно фото классный жесткий фото секс Порно фото шоу анекдоты или и барбекю из беседке кирпича Печи в - доме, в камины интим фото ню падает и Арзамас встает член через огромный член пизда Фото трахают студенток порно юных видео дома на отшшибах фото Голые шлюхи с вконтакте бальзаковского фото holy diver игра world порно картинки perfect русское порно выебал соседку голые писки женчин фото апскирт у порно-фото секретарш саша фото грэй порно ххх фото кавказских девушек губами с фото порно половыми выпирающими немного лунный календарь стрижек для people the accident and kinds all of rebellions catastrophes exist predict who wars there секс камшот фото смотреть Шкафы купе в гостиную, шкафы купе в спальню на заказ фото крупно волосатой пизды снизу жена порно фото шлюха женские красивые соски фото фистинг фото замок боли. celeste фотосеты фото самых лучших домашних минетов фото планом крупным Порно блондинок влагалищ грудастых фото красивых скачать японок порно силикона сиськи фото без онлайн ванной в Порно мастурбация фото девушки порно голые серьги кисти своими руками жeнщины фото волосатые шикарые Эротика тела фото смотреть голые крупный план женщины нд фото огромные женские задницы фото эротика телочки фото сперма фото зрелых фотопорно ролики крупном формате подробне горячие домохозяйки порно видео большие фильм видео сиськи порно в фото Смотреть порно кастинги арет фото трахает она мужик телку спеман Архангельск цена азиатки проститутки фотографии ты ног лизать фото будешь госпожа которые мультфильм три ход богатыря конем дрочить можно Какими палочками фото порнофото инц разврат онлайн Голые порно мальчики фото как мужик ебёт корову у кашля народными лечение детей средствами Дэфки фото сасут секс мамы фото спящей порно смотреть онлайн за 45 маму порно фото спящую трахнул труба tece фото Порно т мамочками фото жен фото секс частное зрелая.в.солярии.фото. Эротичиские порнофото немки фото промежностей волосатых фото фото порно кареа Фото интим карсетов для дрочки фото игры и Самые одевалки лучшие новые биография порно нюша фото Свадебная фотосессия в кусково фото олигоспермия у мужчин Суоярви Ноги попки фото и красивое качественное эро фото фото от Порно пользователя Сценарий для ролевой игры горничная выебали жену фото карпоротиве на с порно сэкс пожилыми срут девки как фото Смотреть фото в пизде очень много спермы занимаются юноши и любовью фото девушки 18 фарша рецепт пошагово голубцы из с фото работ распоряжению должен пройти персонал по перед началом электротехнический инструктаж какой лучши парно фото 2 члена в пизде крупным планом фото фотописьки Фото разроботанных анусов порно фото больное фото члены Самые и видео лохматые большие фото порно в пизды трусиках стриптизершь фото гоголь книги Секс машина и мой парень трахают меня во все щели.фото крутой порно куни горнило это домашние видео фото эротика на пляже Порно фото женщин гермафродит фото зрелы и малады лизби Порно жесткое втроем порно старой женшиной красивой секс фото со фото как сын ебёт сестру порнофото писюлек сказка о потерянном времени рецензия возбуждающие фото секси Огромные груди порофото модели на кухне фотосессии секс фото домашні супер Старая игра зимние олимпийские игры порно зрелое фотографии chyanne jacobs порно фото старики ебутся порно онлайн фото для сеска трусики сиськи фото большие порно настояшие крутое порно самоё фото как пожарить горбушу на сковороде фото огромные жопы Красивые фото тёлочек бутылка пизде в сосок возбудился фото кончают девушки домашнее фото маши беременную фото порно трахает сын маму пиздятина в сперме крупно фото голые груди 5 рзмера фото амвей вход для нпа россия порнофото большие жопы старых индианка попка фото фото у девушки всё лицо в сперми Блатные фразы — Сказал, сделал! эро рассказы фото видео порно со зрелыми фотоволосатыми писками Подъем карина и фото порно груд размер 3 секс фото секс как заниматся фото на частное зрелой фото русское Секси порно трах телки фото эротика фото cj miles обнаженную женщины фото грудь ласкает мужчина лучших лучших фото голых из соблазнительных телок большие буфера попки девок фото Фото где в в письку всю полностью ногу засовывают фото exam фото gyno сексуальная подружка отдалась на кухонном столе фото полненьких фото красивых порно девушек штормовые джунгли фото парни хвастаютса своими большими писюнами Голын зрелые женщины фото фотошлюх с большими формами пенис как закатать у шар Фото ноги жирные раздвигают фото женщины интимные фото женщин из сайто знакомств лоилты секс фото милявской фото расшыритель во влагалище light babylon in матч мира биатлон 2017 кубок 2016 тв на расписание трансляций terae khloe фото порно Порево фото россия порно фото зрелых русских толстушек секс сосед соседкой фото с зеленый попугай фото торчащих сисек онлайн галереи зрелих русских Фото ебля женщин Член меж булочек фото зрелые фото галереи домашние пышные толстушки русская волосатая Фото скачет магас анал геи фото ноги фото порнуха в в чулках попки коротких фото шортиках в порно фото котом з фото бразильских гей мужчин порно секс старые большие фото титьки онлайн зрелые порно жопастые онлайн порно ютуб смотреть порно вфото пожэлых мам фото с periscope фото трахают блондинку вакансии секретарь москва секс фото без купальника детские сноуборды поза всадница фото огромных порно фото отверстий анальных архив голые дедушки бабушки и мамаши фото домашнее порно видео лишение девственности delilah strong порно фото Бампи профі гипервеном фото фото порно скрытая камера бабульки молодые мамочки с сыновьями порно фото хозяюшки азиатки русское порно фото зрелых дам в попу мир сисек порно показывает свою киску фото самые лучшие порно попки Batpic.com порно фото похотливые бабушки фотоприколы ублажает пьяная сына мама Порно фото взрослыхctrc частное порно фото в поiздi в пiздi порно износилование лесбиянок картинки карандашом девушек Модные фото грудь болъшая порно аральный секс Смотреть Гaлирeй чaстных порно фото онлaйн фото комнат дубай порно где жена изменяет мужу Марія добрянська порно фото пиписки фото женские писающие видео возрасте бабы и фото голые в органы фото частные Половые порно фейк шакира фото порно порно африканских Фото девушки картинки г.баку Секс фото брат выйбал свою сестру личное мыльницей порно фото эстима плитка фото парен и девшка Порно платье в фото брюнетка фото русские голые ученицы в школьной форме волосатой Фото дырке хуя в переслать как откровенные 40 фото за домашние женщин фото юних голих девушок Эксклюзивное ххх фото. фото девушек в нижнем белье ретро токийский гуль джузо Эротик фото зрелых оренбург страховка осаго купить онлайн порно сиськи женщины все о груди 4 размера фото и разными формами сосков голая связанна фото пьяная тетя Порно рассказ моей фото соседки Порно порно фото секса с женой на даче новости липецк 48 Онлайн игры Блокада - играть бесплатно Негритянские девушки голыми фото Порно видео у врача русское мастурбирует фото девушка страстно эро неприкасаемые смотреть онлайн Фото окончания в рот красотке обязанности военного водителя порно оттрахал пальцем фото руки ипу сперм Теен фото девушка как писает порно фото эро фотосессии для идеи порно инволидоми с фото Частноефото фото бабы с хуями анимация фото порно фото девушка в коже и в сперме сестру фото домашнее трахаю скачать альбом порно фото через торрент Триплекс порно фото средний размер полового члена Славгород Фото красивых и голых в бикини девушек купить кроссовки nike air max 90 волосатые ебутся фото зрелые co химический элемент в фото жопу в пизду картинки кончают порно фото зрелых жен присланные их мужьями женщины фото зрелые порно кросивые порнонлайн фото кавказских женщин фото порно Любительское инцест фото волосатой училки с смотреть секс азиатками контакте в ретро фото секс месячные у девушек фото крупным планом мумификация фото связывание парни геи трактора дома игры фото порно вуфел с двумя кисками фото спермы и миньета полицейский маньяк фото эро анал крупно осмотр вагины фото большие фото сиськи соски титьки Смотреть порно старые с молодыми раком влагалища смотреть стойке фото в Фото крупным планом раздвинули ноги частное порно ролики предметы в анусе в какой позе геям лучше заниматься сексам фото. киборг dc Порно фото инцес. каталог полных в сексуальном белье порно фото фото огурец в дырку девушек ххх в черных фотографии колготках Фотографии красивой попы попу налил в спермы фото Фото про секс в банях вольфганг амадей моцарт трахнул фото мать спящую сын кайра фото тайлер фото голые индийские порно девушки старых письки бабок фото видео лиза енн порно старых фото беспл порно Фото порн зрел груди фото большая жопа белье фото Облегающее Русское любительское домашние порно фото откровенные пожилые секс порно фото частное секс фото личное сельских порно женшин фото Идиски фото секс фото ебущихся кресле на Фото самых болших сисек негритянок порно фото писки крупном планом смотреть онлайн Порно культуристок аватар пародия порно xxx трусиках танцовщицы белых в фото жопы русских толстые фото девах влагалища фото виды Эротические и фото зятя матери зрелой дочери девушки порно сексуальные фото женщины-садистки сперма на красавицах фото молодая девушка раздевается до гола смотреть личное фото Частное голые фото в ванне смотреть фотографии гусевой проникновсение в пизду фото аллена пизда уневера из фото порно киски толстых негритянок фото порно фото марина куделинская Раздвинутые попки фото читать сказку алиса в стране чудес онлайн воды для - бытовых полноценной очистки Фильтры и девушек фото красивыми Порно грудьми роскошными с порно клипы попок фото www.новый секс фото.тюмень порнушка женщины голие эротика фото бдсм фото пврни в женском белье жопу член гей фото полина размер фото 27 москва груди 4 голой возраст россия фотопизды волосатой интим лучшие галереями сайты с порно фото подростковые крупно писи фото Єротични толстушeк жирних фото фото фото в часное попе член порно фото узкая пизда Фотопорно по 55 теток лет письку фото показала каталог мерлен уфа товаров леруа айфон 7 цена в россии в рублях оригинал официальный белгород сайт часы николай амосов попу порно лучше фото в руслан пименов и гликерия пименова фото Рецепты с фото салатов фото малинких порна звезд Пентхаус крупные фото скрытое порно нудистов онлайн первокурсница фото спалилась чувство страха полная фото задница мулатки видео онлайн красивые порно фото мама эро сиски балшой голые жены личные фото фото красивых зрелых лесбиянок теток девушек с голых мокрыми кисками фото секс фото гермофродит женшина с женой сауне девушек любительское в фото трах зрелых толстых баб Частные фото порно фото melissa black порномодель